Відповіді на часті запитання, інструкції з використання платформи та швидке вирішення проблем.
👤 Для клієнтів
Перейдіть у профіль майстра, натисніть 'Замовити послугу'. У прайс-листі відмітьте галочками всі необхідні послуги (наприклад, заміна масла + фільтрів). Система сама підсумує час і гроші, після чого ви зможете обрати слот у календарі.
Якщо до початку ремонту більше 12 годин — скасування безкоштовне. Якщо менше 12 годин — це вважається 'пізнім скасуванням'. Після 3-х таких пізніх скасувань або неявок ваш акаунт буде заблоковано.
Це нормально, якщо під час розборки виявилися приховані дефекти або треба докупити запчастини. Майстер надішле вам офіційний рахунок прямо в чат замовлення. Без вашого натискання 'Оплатити' рахунок не пройде.
🛠️ Для майстрів
Перейдіть у 'Налаштування' вашого профілю і вимкніть перемикач 'Приймаю замовлення'. Ваш профіль отримає статус 'Не приймає замовлення' і зникне з пошуку доки ви не увімкнете його знову.
Коли замовлення у статусі 'В роботі', у вас з'явиться кнопка '+ Виставити рахунок'. Оберіть тип 'Запчастини' — з цієї суми комісія платформи не стягується.
Через 15 хвилин після запланованого часу старту у вас з'явиться кнопка скасування 'Клієнт не приїхав'. Натисніть її, замовлення буде скасовано, а клієнт отримає порушення у свій рейтинг.
💡 Загальні питання
Так. Ми зберігаємо історію всіх замовлень, статусів та виставлених рахунків у внутрішньому чаті. Це дозволяє нам швидко вирішувати будь-які спірні ситуації (Спор/Dispute).
Функція залишення відгуків та формування рейтингу відкривається автоматично після того, як замовлення переходить у статус 'Видано' (DELIVERED).